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新手开店要避开这些误区

来源:未知 发布时间:2017-12-05热度:我要评论
土匪研究中心每天都会收到很多各式各样的问题,发现很多问题都是非常基础,还有是一些新手会非常容易犯错的,我们想到,不单单是他们,估计很多人也会遇到这些问题,所以我们整理了一...

土匪研究中心每天都会收到很多各式各样的问题,发现很多问题都是非常基础,还有是一些新手会非常容易犯错的,我们想到,不单单是他们,估计很多人也会遇到这些问题,所以我们整理了一系列的问题误区,来告诉大家尽快去规避开。

  误区61:赔钱赚吆喝,认为低价就能吸引客户

  A:怎样才可以提高店铺人气呢?

  B:可以搞一个活动,1元秒杀,这样可以聚集很多人,之后会购买其他款式的。

  误区解读:赔钱赚吆喝,前提是赚的来吆喝;薄利多销,前提是多销,才能薄利。这句话是给那些整天说薄利多销的人说的,你要有这个能力啊,你是厂家吗,就算你是厂家,你的厂有比人家强吗,人家亏本,你可以亏得起吗,1元秒杀,很多人都用过,我相信,很多人都会介绍说,这样可以聚集很多人气,之后购买其他款式,可是有没有想过是不是任何店铺都适合这个玩法呢,如果一些服装成本就要50.60的,那一件亏多少,中小卖家可以亏多少件,如果你不小心设置错误了,遇到一些无良的买家,拍你几十件,不发货,等小二介入,如果发货你就亏大了。所以说赔钱赚吆喝不是任何一个类目都适合。

  正确理解:任何活动不是通用版本,不是适合全部类目的,可是做任何活动之前都必须做好一个计划,之后任何可能性都要考虑到里面,亏本赚吆喝也是有技巧的,不要是那种说亏本就可以亏的有效果的,任何事情都必须考虑目的,怎样达到这个目的去做,去设计动作,这样亏起来,才是真正有意义。

  误区62:做自己不熟悉的生意

  A:你说我应该卖女包还是卖男装呢,我自已做了女包那么就,男装没有接触过。

  B:男装呗,男装现在火啊,卖什么都赚。

  误区解读:无论做什么,都有一个大家都非常熟悉的常识,叫不熟不做,任何一个行业,都会有里面的内幕,都是内行赚外行的钱,如果要这个行业赚钱,必须熟悉这个行业,在淘宝选择类目,也一样,选择一个自已不熟悉的,那你亏本的可能性就非常高在里面,如果做一个自已非常熟悉,那盈利情况就会增加在里面。所以并不是说谁什么好做就做什么,而是自已熟悉或者有这方面的资源才可以。

  正确理解:为什么做自已熟悉的行业,比较大影响就是我们做买卖肯定会有卖家和买家,如果我们都不了解买家在想什么,那你说凭什么可以赚他们钱呢,他们明明要成熟的风格的,你就要做小孩子风格的,还有装修,包装等都不是你真正客户想要的,最后还是做不起来,所以首先我们要了解消费者,而你对这个行业越熟悉,越会驾轻就熟。

  误区63:手机短信发布促销信息

  A:我们店铺搞活动了,可是没有人来呢,怎么办?

  B:你可以发短信告诉你的客户啊,今天多少折或者满多少减多少。

  误区解读:大家相信也收到不少店铺促销短信,通常第一反应是什么?仔细阅读吗,当然不是,大部分是直接删除的,或者是根本看不到,过滤了软件,另外想一下,每个你的客户,他在网上买过东西吧,有上百家了吧,发短信的不止你一家,几天来一个短信,什么今天天上新5折,明天聚划算2折,后天淘抢购1折。假设短信打开率1%,点击率10%,成交率5%。要成交一笔,平均需要发出2万条短信。6分钱一条短信,需要花费1200元。这个不开玩笑哦,很多时候你们看的案例都是加工过的,所以大家不要在去做一些无用功了,别再浪费钱财了。这样带来的只是用户的反感。

  正确理解:我们要做的并不是发这些,我们要把客户分层,把一些优质客户,我们会用一些私人电话号码发短信,维护他们,节日维护还有一些天气提醒等等,这些才是对老客户有打动人心,消费者收到你短信才不会麻木,因为你跟别人不一样。我们做任何事情都必须差异化,不然都会被过滤的。

  误区64:运费问题设置错误(天猫高压线)

  A:我写包邮,可是我运费里面新疆和西藏都有运费可以吗?

  B:我也是这样做的,应该没有多大问题,很多人都这样做拉。

  误区解读:这个问题比较常见是活动的中小卖家,因为担心一些偏远地区的人购买,可是又想成交所以标题中有包邮或者图片里面有包邮,可宝贝却又设置邮费,那么一旦发生投诉,每一次投诉扣4分。比如一家店铺做全场包邮的活动,问:这款宝贝参加全店包邮的活动吗?答:这款是特价款哦,不参与店铺活动哦!那么这种情况也是要扣4分的哦。

  正确理解:大家竟然上了活动或者写上包邮了,就必须是全国包邮,这个时候规则就体现了他的重要性了,因为这些都是在规则里面有详细的说明的。大家还是去看看,把一些挑选出来给客服培训,不然不少心就扣分了,就亏大了。

  误区65:发票问题(天猫高压线)

  A:天猫店铺如果客户买几块钱的东西还要给他开发票吗?

  B:几块钱还开什么,你直接拒绝就好了.

  误区解读:天猫规则说明所有的天猫店铺,都必须是要开具发票的,如果回答没有,那么每一次都要扣6分并扣取保证金,还会影响第二年的签约

  正确理解:我们上岗前必须要培训,不然到时候出错了后悔都来不及了,毕竟天猫不同于c店,扣分到一定程度就必须搜索屏蔽了或者是关店和罚款,所以大家务必重视起来。

  误区66:延迟发货(天猫高压线)

  A:如果我没有货还可以放上去卖吗?

  B:可以啊,下架多可惜啊,如果有人买就说延迟发货呗。

  误区解读:如果没有货就应该马上下架的,而不是放在上面,因为如果若买家已付款,那就可以申请缺货陪护货款30%,最高的话不超过500元)

  正确理解:上岗培训,这些也是一项基础内容,并不是说可以忽略的一个细节,所以大家务必重视起来,而不是随便应付就好了。

  误区67:泄露顾客信息(天猫高压线)

  A:如果一个客户用另外一个ID拍下,之后用其他ID联系我说要确认地址,要让之前客户用之前ID才可以吗?

  B:不用吧,那么麻烦,竟然说确认地址了,应该没有假的。

  误区解读:这个举例一下给大家:顾客1:我这个号拍下不能付款,一会换号在来拍,顾客2:我现在换号来拍了,现在去付款。顾客一:我付款了,你帮我核对下收货信息,此时客服若把顾客二的收货地址发给顾客一,那么这属于严重违规,扣6分。这个招数虽然用烂了,可是还有很多新手店铺会犯错(天猫店铺才会)

  正确理解:只能核对当下聊天对象的地址,若其他要求,可一律拒绝,表面我们没有权利公布其他消费者的信息,所以建议用回拍下id来咨询确认地址,这个也是上岗培训的一种。

  误区68:信用卡问题(天猫高压线)

  A:如果我是低价产品,可以跟对方说手续费对方出吗?(天猫店)

  B:可以啊,那么低的价格,没有可能都是我们这边亏吧。

  误区解读:下面也是给一个案例给大家看看比较好理解:问:这个宝贝支持信用卡付款吗,手续费谁出?答:支持信用卡付款的,手续费需要亲你出的哦。这个属于犯规了哦,那么若发生投诉是要扣4分的。

  正确理解:只要开通信用卡支付,都默认是卖家支付手续费的,所以以后不要再犯错了,不然罚款,如果对方有心陷害就亏大了。

  误区69:线下交易(天猫高压线)

  A:天猫网上交易要扣点,客户这次要的金额比较大呢?

  B:你发银行卡给对方,让他打银行卡,可以省下一笔钱呢。

  误区解读:如果对方有意害你,如果你还给了银行卡,这个在天猫里面是要扣分的哦。若发给顾客银行卡,扣6分,主动要求银行卡转账的,扣12分,所以大家遇到的时候一定要注意。

  正确解读:这些都是一些天猫的高压线都是非常容易触碰的,无良的买家都会采取这个敲诈很多新手卖家,所以记得前期要培训好客服,这些规则防止出现。

  误区70:交易关闭(天猫高压线)

  A:我一个新手客户拍下了很多订单,之后教他才最后付款了。其他拍下未订单可以关闭吗?

  B:关闭吧,反正他都买了,关闭一些未付款的吧。

  误区解读:就算客户拍下没有付款的订单,也是不可以随便关闭的哦,如果一定要关闭,必须是由客户自已关闭或者是咨询客户说这些订单可以关闭吗,得到客户确认才可以,如果不是如果是未经允许,商家主动关闭的,每笔交易扣1分,所以大家千万要注意了。

  正确解读:大家要记住若买家通过旺旺要求商家关闭的,不扣分,但如果是未经允许,商家主动关闭的,每笔交易扣1分。这些事情我们经营天猫时候会特别说明,客服上班第一天就是培训这些知识,不管你哪里做过,可是为了防止出错还是需要的。

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    责任编辑:盛飞

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